Politique de Livraison et de Retour

Politique de Livraison

Chaque commande est soigneusement préparée pour que vos nouvelles plantes arrivent en pleine santé. Nous confions vos colis aux services fiables de Colissimo ou de Mondial Relay, avec un suivi détaillé à chaque étape.

Délais de traitement et d’expédition

Nous traitons et emballons votre commande avec soin en 1 à 2 jours ouvrés. Une fois votre colis remis au transporteur, vous le recevrez sous 5 à 10 jours ouvrés. Un lien de suivi vous est envoyé par email dès l’expédition pour que vous puissiez suivre votre livraison en temps réel.

Que faire si votre colis tarde ?

Si le délai de 10 jours ouvrés est dépassé, écrivez-nous à [email protected]. Nous prenons en charge le contact avec le transporteur et vous tenons informé jusqu’à la résolution complète.

Politique de Retour et Remboursement

Nous voulons que votre achat soit une réussite. Si un article ne vous convient pas, vous avez la liberté de nous le retourner sous 35 jours. Et parce que votre sérénité compte, les frais de retour sont entièrement à notre charge.

Comment retourner un article gratuitement

Il vous suffit de nous contacter à [email protected]. Nous vous enverrons une étiquette de retour prépayée, directement par email. Vous n’avez qu’à l’imprimer, la coller sur le colis d’origine et le déposer en bureau de poste ou point Mondial Relay. C’est simple, rapide et sans aucun frais pour vous.

Pour que le retour soit accepté, l’article doit nous parvenir dans son état de réception, non utilisé et dans son emballage d’origine. Cela nous permet de continuer à offrir cette gratuité à tous nos clients.

Votre remboursement

Dès que votre colis retour nous parvient, nous examinons l’article et vous confirmons la prise en charge. Le remboursement est alors déclenché sur le moyen de paiement que vous avez utilisé lors de la commande. Le délai d’affichage sur votre compte dépend du circuit de votre banque ou de votre prestataire de paiement ; il faut généralement compter quelques jours ouvrés.

Pour toute question, notre service après-vente reste à votre écoute à la même adresse : [email protected].